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服务零售户

电话订货流程

发布时间:2017-08-16 来源:

电话订货流程:

1、系统根据订货日中涉及的电话订货客户生成呼叫清单

2、电话订货员依托呼叫系统随机呼出,开展电话订货

3、电话订货员接听客户电话引导零售客户订货,并把零售客户的要货信息正确地记录在系统中,不得分配货源。针对无法满足零售客户订货需求的卷烟品牌,向零售客户介绍同档次卷烟信息,供零售客户替代选择

4、电话订货员在订单保存前必须与零售客户进行订单核对。将订单的实际配送数量回报给零售客户,最终确认订单并提醒零售客户及时在结算账户中存入相应金额。